“双因素”视角下商业健身会所服务质量的评价研究

摘要

以“双因素”激励理论及其内涵扩展为主线，对商业健身会所服务质量的基本要素进行理论分析，进一步分析会所服务质量提高的着力点，从而为商业健身会所保持和提高竞争能力提供依据。研究阐明，从保健因素看，会所提供的常规服务基本能够满足消费者的需求。从激励因素看，会所激励因素普遍发展的不好，大大影响了消费者的消费信心；发展较好的会所与相对较差的相比，在保健因素服务质量提供方面的确有明显的差别，但总体上并未进入大力发展激励因素的阶段。会所以最小的资源投入到激励因素服务质量提升，可能会最大限度的提高消费者的整体质量感知。因此，自觉培养和开发具有独特优势的激励因素及其各组成部分的质量，是产业界和学者须通力合作解决的现实问题。这些问题的解决，需分析整个行业的总体竞争文化，需分析细分市场竞争态势，还需要会所外部合作者、设备供应商、政府、行业协会等利益相关者的诉求凝神聚力，任重而道远。