PDCA循环在医院管理中的应用及体会

摘要

PDCA循环是由美国质量管理专家戴明首先提出来的,所以又叫做"戴明环".包括四个阶段、八个步骤:P(计划PLAN):从问题的定义到行动计划;D(实施DO):实施行动计划;C(检查CHECK):评估结果;A(处理ACT):标准化和进一步推广.PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用,是开展所有质量活动的科学方法.本文讨论的重点是PDCA循环在医院管理中的应用,以达到和谐医患关系,加强技术建设,提升管理质量等目的.