如何在营销中缓解员工情绪劳动的负担?——社会共享的作用

摘要

营销中与不友好的顾客互动会导致营销人员体验到负面情绪,并从事情绪劳动。本文在整合相关文献研究的基础上认为社会共享,即和同事谈论引起情绪劳动的工作事件,可以减轻员工在与顾客不愉快地互动之后残留的挥之不去的愤怒,即缓解了员工在营销中所负担的情绪劳动,从而减轻了由情绪劳动所带来的一系列负面效应。