B2B下的客户服务与关系质量实证研究

摘要

关系价值对关系质量的影响关系已有初步的研究，但其中不足之处在于：现有研究仅识别了关系价值对于关系质量部分维度的影响，缺乏将关系价值、关系质量及关系质量内各维度相互间影响整合一体的实证研究；关于价值的研究尽管已经拓展为合作双方的价值创造与分享，但是对于关系网络上第三方参与而产生的价值内容缺乏关注；大部分研究是静态考虑，没有反映出关系的时间依赖性特点，尤其是价值中包含非经济因素以后，全面考察不同关系发展阶段下两者间的影响关系更加必要。