空难后微博舆情对航空公司顾客流失的影响——以10.31俄罗斯客机坠毁事件为例

摘要

北京时间2015年10月31日11时,从埃及飞往俄罗斯圣彼得堡途中的俄罗斯科加雷姆航空公司一架空客A321型客机在埃及西奈半岛中部坠毁,机上224人全部遇难。突发的空难事件牵动着社会敏感神经,事件爆发后,＂俄罗斯客机坠毁＂、＂空客＂等旋即成为各大微博的热搜词。于此同时,各国民众对飞机安全的质疑也达到一定的高度。笔者选取事故发生后具有代表性的新浪微博作为样本,研究样本微博一周内的微博内容,分析空难后微博舆情对航空公司顾客流失的影响。