旅游目的地在线评论对旅游者有用性感知的影响研究——基于眼动实验

摘要

文章根据心理距离、解释水平和归因理论,运用眼动追踪技术,研究旅游目的地在线评论对旅游消费者有用性感知影响的差异,以及行为数据上旅游消费者的主观认知过程。研究结果表明:在不同社会距离下,旅游消费者对旅游评论的注视点个数、注视时长有显著差异;对低解释水平的旅游评论,旅游消费者的注视点个数更多,注视时长更长,有用性感知更高;对含有正面情感倾向的旅游评论,旅游消费者在行为数据上有用性感知更高。文章丰富了网络口碑在旅游情境下的研究,并且在实践中有助于旅游电商优化网页设计布局,合理规划信息组合的呈现顺序,强化旅游目的地在线评论对消费者购买决策的促进作用。