含追加的在线评论有用性感知影响因素研究——基于眼动实验

摘要

随着网络购物的不断发展,许多在线购物网站的评论系统都增加了追加评论的功能,含追加的在线评论显著增多.然而,以往关于在线评论的研究主要集中在对一次性在线评论的研究,较少研究关注含追加的在线评论.本文聚焦于含追加的在线评论,基于归因理论、 负面偏差效应等理论,运用眼动追踪技术,探索含追加的在线评论有用性感知的影响因素与消费者对其主观认知过程.研究结果表明,消费者对含负面追加评论的评论信息、 初次评论与追加评论情感不一致的评论信息、初次评论与追加评论时间间隔较长的评论信息的关注程度更大,有用性感知更高.另外,眼动实验给出了更为复杂的变量之间的交互关系.