爱生患者随访平台对提高服务质量和患者满意度的影响

摘要

目的探究爱生随访平台在提高护理服务质量及患者对护理服务满意度中的作用。方法选取2017年9月~10月于本院进行就诊并治疗的50例冠心病患者为研究对象,按照随机数字表法均分为实验组和对照组,对照组患者采取常规护理及随访方式,实验组患者使用爱生患者随访平台进行护理干预,2组均干预20d,干预结束后使用院内自制调查问卷调查患者对护理服务的满意度情况,采用考核的方式对责任护士进行知识测评,并比较2组患者干预期间心绞痛发作次数及持续时间。结果干预前满意度评分差异无明显差异(P>0.05),干预后2组评分均升高,并且实验组评分高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);2组护理人员干预结束后成绩均有所提升,差异具有统计学意义(P<0.05),但实验组护理人员成绩更高,差异具有统计学意义(P<0.05);实验组心绞痛发作硝酸甘油用量和发作时间均短于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论爱生患者随方平台不仅能够提高患者对护理服务的满意度,同时可以提高护理人员的专业技能水平和服务质量,值得进行临床推广。