豪华酒店顾客投诉、抱怨管理

摘要

酒店行业竞争日益激烈，顾客投诉、抱怨不可避免，但能够采取措施进行有效管理，酒店应该借此机会把顾客不满转变为顾客满意，营造积极口碑，培养顾客忠诚，提高竞争力。讨论豪华酒店顾客投诉抱怨管理的意义，分析顾客投诉、抱怨的原因以及其管理策略。