Kunden bemängeln Beschwerdemanagement

摘要

Schlechte Beratung, überhöhte Preise, lange Wartezeiten: Kunden haben an deutschen Elektronikhändlern viel zu kritisieren. 40 Prozent der Konsumenten verlassen gar die Geschäfte, ohne etwas gekauft zu haben, hat die Service Value GmbH in einer Studie festgestellt. Dafür wurden 2.000 Kundenurteile analysiert und 13 verschiedene Händler bewertet. Einer der Kritikpunkte ist das mangelhafte Beschwerdemanagement.