患者满意度调查表的改进与临床应用

摘要

目的：研究“患者满意度调查表”在护理质量持续改进中的应用方法和效果。方法采用新设计的“患者满意度调查表”对儿科住院患者进行日常化问卷调查，内容包括前言、主体及结束三部分，前言来说明调查的目的、意义和答卷的要求等内容。调查问卷结束语简短对被调查者表示感谢。主体内容部分既保证是患者、家属关心的焦点热点问题，又能够真实反映我们的服务质量和服务水平，从而保证问卷调查工作的时效性。结果我们采用日反馈预处理、月统计分析、年总结汇总的方式对于所有调查问卷进行处理。通过对满意度调查表进行改进和合理应用，能及时有效地评估与反馈各项护理工作服务质量[黄桂玲.病人对护理工作满意度调查表在“优质护理服务示范工程”中的应用[J].护理研究，2011，8（18）：47-48.]。结论将新设计的“患者满意度调查表”的发放纳入日常护理管理工作程序，有利于持续提高护理工作质量。