急诊护理中沟通技巧的运用效果分析

摘要

目的 探讨急诊护理中沟通技巧的运用效果分析.方法 选取该院2016年3月—2017年3月在该院急诊科住院的160例患者,根据护理沟通技巧实施前后各选取80例患者,比较实施护理沟通技巧前后护患纠纷发生率与患者对护理工作者的满意度.结果 实施沟通技巧前患者80例,发生护患纠纷27例,护患纠纷发生率为33.75％;实施沟通技巧前患者80例,发生护患纠纷2例,护患纠纷发生率为2.50％.实施后护患纠纷发生率明显低于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).实施沟通技巧后患者80例,其中非常满意44例,比较满意23例,一般满意11例,不满意2例,总满意度为97.50％;实施沟通技巧前患者80例,其中非常满意7例,比较满意19例,一般满意32例,不满意22例,总满意度为72.50％.实施后患者满意度明显高于实施前患者满意度,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在急诊科护理人员中护理沟通技巧优化模式,可以降低护患纠纷发生率,同时也可以提高患者对护理工作者的满意度,值得推广应用.