社区卫生服务满意度快速评价研究

摘要

[目的]分析社区卫生服务满意度的影响因素并探讨快速评价在社区卫生服务质量评价中的应用.[方法]采用患者拦截调查的方式,对29家社区卫生服务机构开展满意度问卷调查,并对结果进行Topisis综合评价.[结果]居民对社区卫生服务的满意率为76.0%,对服务技术、医疗设备和费用的满意率未超过70%,综合评价29个机构的满意度,处于一般和差的有23个,影响满意度的主要因素是医患交流.医疗技术和费用.[结论]社区卫生服务的满意度存在较大的提升空间,满意度快速评价方法具有一定的可操作性.