基于文化视角的游客满意度研究

摘要

游客满意度的评价研究是旅游研究中最为重要问题之一,而游客满意评价方法的文化适用性研究对于提高旅游目的地服务质量管理水平具有积极意义.丈章通过比较不同文化背景的旅游者群体对广州目的地的满意水平,提出文化差异导致游客对旅游对目的地重要性认识不同,从而导致感知服务质童的结果不同.文章建议,广州市相关旅游企业进行市场营梢时应该关注文化差异,国内旅游市场和海外旅游市场选择不同的营梢策略.