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CS战略的理论与实践

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摘要

随着我国经济体制改革的不断深入，国际、国内经济形势的日益严峻，人们越来越深切地感受到增强市场竞争力的重要性。而顾客满意战略（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃ－ｔｉｏｎ，简称ＣＳ战略）以其立足于赢得市场、取得竞争优势的特点，成为广大经济界人士的共识。一...

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来源
《社会科学辑刊》 |1999年第1期|P.92-96|共5页
作者
郭曦东;
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作者单位

辽宁社会科学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
理论与实践; CS战略; 顾客满意度; 品牌忠诚度; 服务质量; 竞争优势; 售后服务; 顾客满意战略; 消费者; 顾客需求;

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