顾客满意战略
顾客满意战略的相关文献在1996年到2016年内共计137篇,主要集中在经济计划与管理、贸易经济、信息与知识传播
等领域,其中期刊论文136篇、会议论文1篇、专利文献1189篇;相关期刊113种,包括集团经济研究、企业改革与管理、企业活力等;
相关会议1种,包括新体制、新业态下保证和提高出版物质量研讨会等;顾客满意战略的相关文献由150位作者贡献,包括张婧、徐碚、李信忠等。
顾客满意战略
-研究学者
- 张婧
- 徐碚
- 李信忠
- 李毕万
- 沈琚
- 王健
- 王国强
- 王钊
- 蔡凯
- 贺雪梅
- 郭巧云
- 陈强
- 陈惠芝
- 陈颐
- 丁明芳
- 万金庆
- 严一梅
- 伍小梅
- 何庆斌
- 何欣梅
- 俞刚
- 兰岚
- 刁凤琴
- 刘志明
- 刘洋
- 刘满凤
- 刘演景
- 南剑飞
- 原惠群
- 吕建华
- 吕海燕
- 吴培华
- 吴晓
- 吴艺雄
- 哈丽阳
- 喻婷
- 夏静
- 夷香萍
- 姚杰
- 姚祖熙
- 姜岩
- 孔希
- 孔锐
- 孙萍
- 孙运华
- 季一鸣
- 季志强
- 尤建新
- 峰成林
- 崔建
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朱世和;
易秀英;
王庆林
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摘要:
本文阐释顾客满意战略的内涵;着重对决定医疗服务需求者满意度的主要因素:医院服务需求者的期望值,医院是否遵循医疗服务的基本原则,医院的服务内容是否全面,医疗服务价格是否合理,医疗是否安全和后勤服务质量等方面进行分析;并对医院实施顾客满意战略的做法及成效进行论述。%The content of Customer Satisfaction Strategy was elaborated , then the influence factors were il-lustrated, which included the expectations of the patients , the executing of medical service regulation , the medical service item , the service price , medical service safety level and logistics service quality .Meanwhile , the practice and efficiency of Customer Satisfaction Strategy were also discussed .
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王国强;
万金庆
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摘要:
为实施高教质量工程,高校的质量观应由“符合型”转向“适用、服务型”,应倡导顾客满意战略的实践.文中结合实际探讨高校为何要倡导顾客满意战略、高校顾客的需求和期望、学生满意测评等.%The universities require changing the concept of quality from "quality conformity" to "applicability, service mode", advocate the practice of customer satisfaction strategy, for the improvement of the higher education quality. The paper uses universities as a case study to discuss why to advocate customer satisfaction strategy, customer needs and expectations, student satisfaction evaluation, etc.
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刘洋
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摘要:
@@ 护理服务文化是医院的重要组成部分,是护理组织在特定的护理环境下逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则.随着医疗事业的发展,营造医院护理文化氛围、提升服务文化的水准已成为各医院竞争的焦点,今后医院间的竞争将是服务的竞争.
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赵学功
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摘要:
随着用人观念和社会需求的改变,体育高等院校能否将其顾客的满意度作为关注的焦点,体育高等院校的运作能否"始于顾客的需求,终于顾客的满意"形成一个闭环的持续改进与创新体系,能否做到了解顾客的需要,并以最有效的途径满足和超越顾客的期望,已显得十分重要.
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胡洪亮
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摘要:
随着淮安经济和社会的不断发展,消费者购房能力也在不断提高.如何使住宅开发企业的整个经营活动以顾客满意度为指针,更好地实施顾客满意战略,本文对此进行了分析,并提出了相应的对策.
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