游客口碑忠诚的关键影响因素实证研究——以赴大连游客为例

摘要

旅游行业,游客忠诚的研究,有必要区分重游忠诚和口碑忠诚,才能取得更有针对性、适用性的研究结论.本文通过对口碑忠诚相关概念内涵的分析,进行文献梳理和假设推演,构建了基于旅游体验和主客关系的游客口碑忠诚的关键影响因素模型.通过对赴大连游客的问卷调查,利用SPSS和LIS-REL统计软件进行模型检验.结果表明:旅游目的地形象、旅游体验与主客关系质量共同影响游客口碑忠诚.