游客体验、主客关系质量与游后口碑关系及管理启示--基于赴大连游客的实证分析

摘要

文章借鉴现有研究，将游客体验分为感官体验、情感体验和精神体验三个维度。将主客关系质量划分为满意、信任与忠诚，并构建了游客体验、主客关系质量和游后口碑之间的关系模型。基于赴大连游客的实证分析表明：游客体验各维度中，精神体验和感官体验对主客关系质量中的满意和信任的影响较显著；而精神体验和情感体验对忠诚的影响较显著；对游后口碑影响最大的是满意，其次是忠诚，信任的影响不显著。据此，提出旅游地口碑管理启示：完善旅游地景观产品体系，丰富游客体验；注重游客的参与性体验，培育良好的主客关系；关心游客的情感诉求，树立口碑效应。