“在线关系营销如何影响客户忠诚度--以携程为例”

摘要

信息技术的广泛应用影响了服务组织的消费者关系管理,尤其是在线关系营销与顾客忠诚的关系。因此,本研究旨在以携程网为例,探讨网络关系营销与顾客忠诚的关系。本研究以160名收入稳定的工人为研究对象。本研究将网络关系营销分为四个维度:网络营销、服务质量、品牌形象和价格感知。顾客忠诚包括两个维度:情感承诺和社会价值。网络营销、服务质量、品牌形象和价格感知与顾客忠诚呈正相关。本研究通过实证研究网络关系营销与顾客忠诚的关系,为相关研究做出贡献。