企业文化改造对实施CRM的影响及分析

摘要

在许多中国企业还没有清楚理解和认识CRM的时候,它已经在中国掀起了继ERP后的又一新的浪潮,国内CRM软件供应商也如雨后春笋般随之出现.不可否认技术在CRM中的重要性,但技术只是使CRM正常实施的手段和因素之一.成功实施CRM的一个关键因素是使用CRM系统的人和正确的企业文化,本文将深入探讨企业文化改造对实施CRM的影响,提出以客户为中心的新型企业文化.