基于CRM的企业文化改造

摘要

客户关系管理理念引入中国已经有几年的时间了,有不少国内企业先后尝试实施了CRM,然而实施的结果是令人沮丧的,与期望值相差甚远.原因有很多,其中之一就是没有与之相适应的企业文化做支撑.CRM的成功实施,不仅是高科技运用的结果,更是成功的企业文化的体现.我国越来越多的企业认识到引入客户关系管理的迫切性,并且在运用CRM的核心管理思想改造企业文化.