实施“顾客驱动”战略提升商业经营质量

摘要

“顾客驱动”，就是“将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚度”。党的十八大提出，要“实施创新驱动发展战略”，“把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来”。