刍议顾客满意战略在我国商业银行业的实施

摘要

现代商业银行之间的竞争日趋激烈，竞争的焦点集中在对客户的争夺上。实施CS战略，提高服务质量，增强顾客的满意度，成为商业银行吸引客户、留住客户的有效手段。本文在分析商业银行实施顾客满意战略必要性的基础上，主要从如何满足顾客需求和保持与现有客户持久关系的角度对我国商业银行实施顾客满意战略提出了一些具体建议。