商业银行如何实施顾客满意营销战略

摘要

所谓“顾客满意”营销战略就是,为了达成目标,企业整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求,在企业所有的服务环节中,竭力为顾客着想,最大限度地使顾客感到满意;并通过原有的顾客满意,为企业传播良好的信誉和形象,扩大顾客队伍。从某种意义上说,只有使顾客感到满意的企业才是不可战胜的。