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服务企业情感管理的人力资源策略研究

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摘要

服务人员的情感性劳动会对服务过程中的人际互动关系、服务交付质量、顾客及服务人员自身的情感体验产生重要影响.文章试图从人力资源开发与管理的视角,对服务企业管理情感性劳动的意义、途径和政策进行初步的探讨.

著录项

来源
《生产力研究》|2007年第12期|127-129|共3页
作者
何建华;
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作者单位

北京师范大学珠海分校,管理学院,广东,珠海,519085;

吉林大学,商学院,吉林,长春,130051;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类人事管理;
关键词
服务企业; 情感性劳动; 人力资源开发与管理; 服务管理;
入库时间 2023-07-24 19:47:48

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