我国文化遗产地游客满意度的实证研究——以西塘古镇为例

摘要

文章以西塘古镇为例,首先在回顾国内外相关研究的基础上,构建游客满意度的评价指标体系,包括基础设施、交通状况、旅游资源、产品组合、消费成本和旅游环境6个一级测评指标和29个二级测评指标;其次,运用层次分析法确定各层指标体系的权重,采用模糊综合评价法对西塘古镇游客满意度进行实证分析;最后,运用四分图模型对影响西塘古镇游客满意度的29个二级指标进行重要性和满意度分析,提出提升西塘古镇游客满意度的有针对性的措施.