将IPA模型应用于研究景区游客满意度——以安阳殷墟为例

摘要

中国经济已进入中高增速的“新常态”,我国旅游业发展逆势上扬,成为拉动增长的重要动力。本文选择以IPA模型作为基础,根据文献总结、实地走访和数据验证构建出安阳殷墟游客满意度测评体系,通过分析游客对测评指标的重要性和满意度评价掌握景区发展现状,从而有针对性地提出提高景区游客满意度,对今后安阳殷墟旅游品质的提升具有极强的指导作用。