客户忠诚度测量方法之我见

摘要

将客户忠诚度分为单个客户对企业的忠诚度和整个公司客户群对企业的忠诚度二方面来叙述客户忠诚度的测量，使企业能以此为镜，来反思企业在经营方面的不足以及值得推广发扬之处，甚至为企业下一步战略的调整提供依据。