Was Kunden wirklich wollen Von der Kundenbindung zur Kundenloyalitat

摘要

Bisher lag das Hauptaugenmerk der Mobilfunk-Provider beim Marketing auf der Kundengewinnung und der Steigerung des Marktanteils. In einem nahezu gesaettigten Markt ist diese Vorgehensweise aber von gestern. Vielmehr gilt es, mit attraktiven Tarifen, Services und Kundenbindungsprogrammen den Kunden zum Bleiben zu bewegen. Ist der Wechsel erst in Angriff genommen, kann es schon laengst zu spaet sein.