顾客参与对顾客公民行为的影响研究——顾客对企业认同的中介作用

摘要

在研究顾客参与对顾客公民行为的影响中,引入顾客对企业认同作为中介变量,以教育培训行业为例进行实证研究,顾客参与、顾客公民行为和顾客认同三者之间存在紧密的正相关性.建议服务企业重视和激励顾客参与,不断加深对企业的认同并为顾客公民行为提供回报.