客户关系管理在饭店中的实施

摘要

CRM，即客户关系管理，它在我国饭店管理中已趋流行。但是，饭店大多对它了解还不深，具体实施中往往只限于表面。什么是CRM呢?在饭店中应该如何实施呢?本文将就这些问题进行探讨。