结核内科开展优质护理服务的方法与效果评价

摘要

目的：探讨在结核内科开展优质护理服务的方法与效果评价。方法：强化优质服务理念、建立健全各项规章制度、改革护理模式、强化“细节”服务理念、落实基础护理、拓展专科护理服务内容、建立监督评价系统、建立绩效考核制度。结果：通过开展优质护理服务，患者及其家属配合程度显著提高，呼叫频次平均每位患者每天减少6-8次，病人满意度由实施前的81%，上升到95%以上，患者及其家属对健康知识的知晓率由实施前的81.72%上升到95.28%，无纠纷投诉发生。结论：在结核内科开展优质护理不仅可以有效提高护理质量，减少护患纠纷的发生，确保护理安全，而且让护士的工作主观能动性进一步增强，有效提升住院患者满意率。