县级医院开展“优质护理服务示范工程”的方法与效果评价

摘要

目的探讨县级医院开展"优质护理服务示范工程"的方法与效果。方法加强优质护理服务相关知识培训力度、广泛宣传、培养护理人员优质护理服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、加强护生管理、拓展专科护理内涵、强化健康教育、完善绩效考核机制。比较实施优质护理前后住院患者满意度及健康知识掌握率。结果通过2年多的优质护理服务示范工程活动的开展,患者满意度由实施前的92.3%上升到96.6%,患者对健康知识的知晓率由实施前的88.6%上升到94.4%。结论开展优质护理服务可提高护理质量、确保护理安全,进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解,认同护理专业的社会价值,提升住院患者满意率。