基于CTI技术IP呼叫中心的设计与实现

摘要

提出了一种基于CTI技术的为中小企业提供的有效实用的呼叫中心解决方案，阐述了呼叫中心的体系结构，各部分的功能和设计原理，实验结果证明该方案是切实可行的。