Dise?o e implementaci?n de un call center bajo un sistema de telefon?a ip (voip) basado en software libre, en una corporaci?n sin ?nimo de lucro de la comuna 13 del municipio Medellin

摘要

En un panorama econ?mico como el actual, con un mercado cada vez m?s exigente, las empresas se ven obligadas a concentrarse en el desarrollo de su actividad central y natural a fin de ser competitivas y m?s productivas. Esto lleva a que empresas externas se especialicen en la gesti?n de determinados servicios que, aun siendo fundamentales en los negocios, no forman parte de la actividad principal de otros negocios, pero son absolutamente necesarias para que el negocio prospere; por ejemplo, las empresas de asesor?as contables, financieras, de mercadeo, inform?ticas, entre otras. Actualmente las microempresas y fami-empresas de una gran parte de la ciudad de Medell?n (sector de la Comuna 13) no tienen la facilidad de promover sus productos de manera masiva ni cuentan con las condiciones apropiadas para llevar a cabo una adecuada comunicaci?n con sus clientes, ya que es un sector con habitantes, en su mayor?a, de escasos recursos econ?micos, con v?as de transporte que no ofrecen las mejores condiciones con colinas, calles en escalera, sin acceso vehicular, con problemas de orden p?blico como fronteras invisibles y toques de queda generados por grupos de bandas delincuenciales ubicadas en la zona, lo que dificulta el comercio, la distribuci?n y el libre tr?nsito de la gente del com?n.Es por ello que el montaje de un Call Center se convierte en un dispositivo de soporte para la estrategia de atenci?n directa, personalizada e interactiva delas microempresas, puesto que desde ?ste y a este llegan llamadas efectivas a clientes potenciales, proveedores y comunidad en general. El funcionamiento del Call Center inicia con la obtenci?n de una base de datos de clientes prospectos del producto o servicio, luego se realizan llamadas para la divulgaci?n del producto y posible venta, por ?ltimo, se realizan las encuestas de satisfacci?n de los clientes que adquirieron los productos o servicios, as? promocionan sus productos, se atienden los clientes y se cierra la relaci?n comercial con el cliente, conociendo su percepci?n y decisi?n de compra, elementos invaluables para las organizaciones. Las actividades que se pueden desempe?ar a trav?s de un Call Center o centro de llamadas son tan variadas, como las actividades de una empresa. Sin embargo, todas est?n orientadas a un s?lo objetivo: hacer m?s productivo el negocio, permitiendo atender a los clientes mientras que la microempresa se dedique a lo que m?s conoce, elaborar con la mejor calidad los productos que ofrece.