城镇社区居家养老服务质量研究——以西安市部分社区为例

摘要

随着全球化的发展,人口老龄化成为世界各国所面对的共同挑战。在越来越多的空巢老人出现,养老服务机构远远不能满足现有需求的形势下,本文以西安市部分社区为例,运用实地访谈和问卷调查相结合的方式进行研究。本文通过引入SERVQUAL模型(顾客感知模型)对社区养老服务质量进行评价,将养老服务内容分为生活服务、家庭服务、康复保健、心理健康四部分,并修改了SERVQUAL量表中原有的测量指标,初步构建起了社区居家养老服务质量评价模型。最后本文针对社区养老存在的问题和不足,提出了完善城市社区居家养老服务的对策和建议。