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客户关系管理的价值链模型研究

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本文借用波特的价值链思想,在综述的基础上对客户关系管理中的基本活动和辅助活动进行深入分析,提出改进的客户关系管理价值链模型,以促使企业进一步提高客户关系管理水平.

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来源
《现代管理科学》 |2005年第2期|29-31|共3页
作者
赵民杰; 金萍; 任晓娜;
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作者单位

中国人民大学;

中国人民大学;

中国人民大学;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
客户关系管理; 价值链;

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