社会化媒体下的顾客品牌互动评析与展望

摘要

社会化媒体下,顾客品牌互动已成为企业品牌传播的重要形式,并直接影响品牌资产价值的创建.文章在对国内外相关研究进行系统梳理的基础上,归纳总结了顾客品牌互动的内涵、顾客品牌互动的基本类型、顾客品牌互动的驱动因素以及作用结果等,试图厘清顾客品牌互动相关研究的整体框架.最后,对顾客品牌互动未来研究方向评析展望,以期为后续相关研究提供参考.