虚拟品牌社群顾客互动对顾客参与创新的影响机制研究

摘要

cqvip:本研究基于社会认同理论,从品牌认同和虚拟社群感的双重视角,探讨企业-顾客互动和顾客-顾客互动对顾客参与创新的影响及其内在机制。研究结果表明,在虚拟品牌社群中,顾客-顾客互动、企业-顾客互动均对顾客参与创新产生影响;品牌认同、虚拟社群感(成员感和影响力)在两种互动与顾客参与创新之间存在完全中介作用,虚拟社群感中的沉浸感不存在中介作用。