智能云呼叫中心管理系统设计与实现

摘要

随着新一代IT技术的飞速发展,相对于传统的呼叫中心技术,云呼叫中心能够为企业提供更好的呼叫中心解决方案。文章设计实现了一个智能云呼叫中心,该呼叫中心基于云计算架构,使用神经网络技术实现客户分类,利用粗糙集方法实现智能排班,采用多重分形方法预测呼叫中心话务量,旨在为实现智能化呼叫中心的技术发展提供参考。