基于分散式呼叫中心的管理系统的设计与实现

摘要

随着呼叫中心在国内的蓬勃发展,很多大型企业已在各地区建立了独立的呼叫中心.为了对这些呼叫中心进行统一管理,设计并实现了一种基于这些分散呼叫中心的管理系统.该系统采用3层体系结构,并采用XML技术进行数据传输及处理,实现了各呼叫中心之间的业务协调处理、呼叫中心的网络监管、运营监管等功能.