运用PDCA循环构建医院优质服务体系的探索与实践

摘要

为患者提供优质服务是医院服务患者的重要方面,也是医院管理理论和实践中的重要内容.笔者从医疗服务的特点出发,分析了将PDCA循环运用于医院优质服务体系构建的可行性,设计了各环节运用的具体流程,介绍了武汉市中心医院运用PDCA循环构建优质服务体系,转变服务观念,持续改进服务,提升服务水平和品质的探索和经验.