医院服务

摘要： 目的 探讨网格化管理对医院服务质量改进的成效。方法 对2020年3月至2021年3月医院实行网格化管理前后的51份整改通知书进行分析,涉及整改事件73件、部门19个。结果 网格化管理前后门诊患者对就诊体验、缴费体验、医护态度,住院患者对就诊体验和出入院办理满意度逐月提高,并有统计学意义(p<0.05),医务人员个人和团队受表扬数均呈逐月递增趋势并有统计学意义(p<0.001)。结论 网格化管理能够提升医疗服务的精确性和时效性,提升医院员工主动参与管理的积极性,进而改进患者就医体验。

摘要： 目的:通过分析某三甲医院2017年-2020年信访投诉数据,了解医院信访投诉的主要原因,为进一步提高患者满意度、提升医疗服务水平提供参考。方法:回顾性分析2017年1月-2020年12月南京市某三甲医院2 902件信访投诉资料,对信访来源、投诉总量与业务量、诉求类别、投诉办理满意度等方面进行比较分析。结果:2 902件信访投诉中,投诉占比87.04%;2020年因受新冠疫情影响,出现业务量下滑但投诉量增长趋势;患者投诉的主要来源渠道是12345政务热线平台,占比56.57%;投诉的主要类别以医疗技术类(27.15%)、服务态度类(23.20%)、医院管理类(14.6%)为主;患者对投诉处理的首次结果满意度较低(79.13%)。结论:医院应建立健全信访投诉工作机制,加强投诉的闭环管理,强化医德医风建设,注重改善患者的就医体验减少投诉的发生。

摘要： 随着我国医院经营模式的不断发展,医院的档案管理工作形式和内容更加繁杂,医院对档案管理工作形式急需转变.因此,医院需要利用先进的信息技术对档案进行科学的管理.本文论述了医院建立信息化档案管理的价值,以及如何促进信息化档案管理在医院档案管理工作中展开.

摘要： 医疗卫生服务业已进入"大数据"时代,大数据在为医院医疗卫生事业提供丰富数据资源的同时,数据的安全性、服务效率及存储成本是当前医疗机构必须考虑的三大问题.本文结合医院医疗事业性质及大数据服务特征,在分析上述三大问题的基础上,探讨了相关应对策略,以期加快医疗信息化健康进程.

摘要： 高端医疗服务是与基本医疗服务相对应的一种医疗服务方式,其产生背景是在社会、经济、科技高度发达的现代社会,人们的健康意识明显提高,在此基础上更加追求高质量、个性化的医疗服务与就医体验.就目前来说,我国在高端医疗服务领域尚处于起步、摸索阶段,在高端医疗服务的主体、适用准则、故障制度等方面留有空白,有待进一步研究.其中,对高端医疗服务的主体研究,是高端医疗服务发展过程中的重中之重.与其他医疗机构相比,公立医院在政策支持、物力、财力、人才以及医疗资源等方面占据明显优势,是最有能力提供高端医疗服务的医疗机构.公立医院开展高端医疗服务,不仅可以满足人们对高端医疗服务的需求,也可以获得一定的经济收益,这可以对公立医院的健康发展、持续发展起到一定的推动作用,达到"双赢".文章在对高端医疗服务进行分析的基础上,探讨了公立医院开展高端医疗服务的必要性,并提出了公立医院开展高端医疗服务的策略,供业内人士参考.

摘要： 为了提高医疗服务效率,优化医院收费流程,许多医院尝试开通了移动支付业务.开通移动支付业务,有效减少了患者看病排队结算与二次结算时长,提升了医院财务结算效率,但移动支付的应用也给医院带来了诸多风险问题.因此,本文将针对医院移动支付的应用及风险防范展开探讨,并提出合理的管理建议.

摘要： 近年来,我国医院的就诊患者总数不断增加,这给医院诊断和治疗带来了很大的工作压力。医院护士、药房人员、技术性检验人员和医辅岗人员的紧缺难题便显著表现出来。劳务派遣法解决了公立三甲医院人员紧缺的难题。文中剖析了公立三甲医院劳务派遣的利与弊,并讨论了其存在的不足及处理对策。

摘要： 医院传统的成本核算体系存在固有的局限性,制约了其对医疗服务成本准确计量的有效性.提出了一种新的模糊逻辑时间驱动作业成本法模型(FL-TDABC),即在时间驱动作业成本法(TDABC)模型中使用模糊逻辑来解决固有的模糊性和不确定性,并确定成本、能力和时间参数的最佳可能值.以提供关于医疗服务成本的更准确信息,可以根据医院的不确定性状况估算医疗服务成本.利用FL-TDABC系统可以更好地了解确定成本在模糊环境中的变化方式,从而使确定成本与实际成本更紧密地匹配.研究结果表明,在不确定条件下,与TDABC系统相比,使用FL-TDABC系统模型可以得到更准确的结果.

摘要： 医院的服务质量可以通过其制度落实、团队意识以及责任心等方面体现.因此,不完善的制度、较差的团队意识以及责任心的缺乏都十分影响医院的建设与发展.针对医院的人力资源进行精细化的管理能够有效改善这一情况.总的来说,可以通过医院中岗位职责的明确、规划管理科学性落实、人力资源优化配置以及绩效考核的合理设计等方面提升医院的建设与发展.本文对此展开了一定的研究,望能够为相关人士提供一些有效建议与参考.

摘要： 内部审计信息化管理,是医院内部结构调控的主要活动.为此,本文结合内部审计信息化管理研究机理,着重从认知高度提升、资源共享型管理等方面,分析医院内部审计信息化管理方法,以达到明晰审计管理要点,促进国内医院管理体系逐步调节的目的.

摘要： 在国家政策及社会环境下,微信公众平台已成为就医服务的新举措,并且改善了患者的就医体验.本院亦积极建立微信公众平台,优化医院服务流程,努力提升医院的服务水平和整体形象.本文为本院微信公众平台实践的介绍,从平台搭建、实现、应用等方面进行叙述,期待和医院同行一起探讨,共同提高.

摘要： 本研究以提升医院服务为目标,探索运用精益管理提升医院服务的方法和效果.在研究过程中,研究者将无形服务有形来做,结合服务的特性,借助精益管理工具,利用价值流图找出服务流程中的浪费点,利用鱼骨图或5Why法找出相应对策,分期分批,通过持续改进、减少浪费来优化医院流程,降低成本、提高工作效率和服务品质,提高病人满意度,实现社会效益和经济效益的良好统一.本研究成果可作为示范向其他医院推广,具有较强的理论意义和实际应用价值.

摘要： 集团所提供的急救室服务表现评估结果也是绩效的一个体现，通过与其他的一些指标做一个对比，可看出急救服务的质量。例如，留院治疗方面做得非常好，那些来到医院治疗的患者只需要花200多分钟，而全美平均水平需要300多分钟；最了不起的就是患者从出家门到病床只需要六分钟，这体现出医生总是能够在最短的时间内为患者进行治疗。

摘要： 集团所提供的急救室服务表现评估结果也是绩效的一个体现，通过与其他的一些指标做一个对比，可看出急救服务的质量。例如，留院治疗方面做得非常好，那些来到医院治疗的患者只需要花200多分钟，而全美平均水平需要300多分钟；最了不起的就是患者从出家门到病床只需要六分钟，这体现出医生总是能够在最短的时间内为患者进行治疗。

摘要： 集团所提供的急救室服务表现评估结果也是绩效的一个体现，通过与其他的一些指标做一个对比，可看出急救服务的质量。例如，留院治疗方面做得非常好，那些来到医院治疗的患者只需要花200多分钟，而全美平均水平需要300多分钟；最了不起的就是患者从出家门到病床只需要六分钟，这体现出医生总是能够在最短的时间内为患者进行治疗。

摘要： 集团所提供的急救室服务表现评估结果也是绩效的一个体现，通过与其他的一些指标做一个对比，可看出急救服务的质量。例如，留院治疗方面做得非常好，那些来到医院治疗的患者只需要花200多分钟，而全美平均水平需要300多分钟；最了不起的就是患者从出家门到病床只需要六分钟，这体现出医生总是能够在最短的时间内为患者进行治疗。

摘要： 输血管理是医疗质量管理中的重要组成部分,临床输血业务涉及到多个业务部分和环节.同时,鉴于血液制品的特殊性,合理输血、提高用血安全性、保证医疗质量是临床输血业务各个环节中首要考虑的问题.随着信息化技术在医疗机构的深度应用,输血管理信息化建设和临床输血业务流程得到了持续优化.本文参照《医疗机构临床输血管理办法》的基本要求,结合医院输血业务管理的实际情况,基于院内数据共享、输血流程追溯、合理用血控制的原则构建临床合理输血管理信息系统,详细探讨了输血闭环路径、合理用血及三级审批体系的建设.在实际的应用中,能够科学合理的进行血液管理,优化血液资源,同时能够规范输血管理操作,提高输血管理的工作效率,确保临床输血安全,对提高医院整体医疗质量水平具有重要的意义.

摘要： 输血管理是医疗质量管理中的重要组成部分,临床输血业务涉及到多个业务部分和环节.同时,鉴于血液制品的特殊性,合理输血、提高用血安全性、保证医疗质量是临床输血业务各个环节中首要考虑的问题.随着信息化技术在医疗机构的深度应用,输血管理信息化建设和临床输血业务流程得到了持续优化.本文参照《医疗机构临床输血管理办法》的基本要求,结合医院输血业务管理的实际情况,基于院内数据共享、输血流程追溯、合理用血控制的原则构建临床合理输血管理信息系统,详细探讨了输血闭环路径、合理用血及三级审批体系的建设.在实际的应用中,能够科学合理的进行血液管理,优化血液资源,同时能够规范输血管理操作,提高输血管理的工作效率,确保临床输血安全,对提高医院整体医疗质量水平具有重要的意义.

摘要： 输血管理是医疗质量管理中的重要组成部分,临床输血业务涉及到多个业务部分和环节.同时,鉴于血液制品的特殊性,合理输血、提高用血安全性、保证医疗质量是临床输血业务各个环节中首要考虑的问题.随着信息化技术在医疗机构的深度应用,输血管理信息化建设和临床输血业务流程得到了持续优化.本文参照《医疗机构临床输血管理办法》的基本要求,结合医院输血业务管理的实际情况,基于院内数据共享、输血流程追溯、合理用血控制的原则构建临床合理输血管理信息系统,详细探讨了输血闭环路径、合理用血及三级审批体系的建设.在实际的应用中,能够科学合理的进行血液管理,优化血液资源,同时能够规范输血管理操作,提高输血管理的工作效率,确保临床输血安全,对提高医院整体医疗质量水平具有重要的意义.

摘要： 输血管理是医疗质量管理中的重要组成部分,临床输血业务涉及到多个业务部分和环节.同时,鉴于血液制品的特殊性,合理输血、提高用血安全性、保证医疗质量是临床输血业务各个环节中首要考虑的问题.随着信息化技术在医疗机构的深度应用,输血管理信息化建设和临床输血业务流程得到了持续优化.本文参照《医疗机构临床输血管理办法》的基本要求,结合医院输血业务管理的实际情况,基于院内数据共享、输血流程追溯、合理用血控制的原则构建临床合理输血管理信息系统,详细探讨了输血闭环路径、合理用血及三级审批体系的建设.在实际的应用中,能够科学合理的进行血液管理,优化血液资源,同时能够规范输血管理操作,提高输血管理的工作效率,确保临床输血安全,对提高医院整体医疗质量水平具有重要的意义.

摘要： 本发明属于医疗服务技术领域，具体公开了一种基于云端服务器的医院门诊应急服务系统及方法，系统包括：医生终端，用于记录患者信息以及医生处方信息，生成加密的二维码；患者移动终端，用于扫描所述二维码，并将识别到的二维码信息传送至云端服务器；且在支付完成后能够生成并展示带有处方ID的二维码信息；云端服务器，用于接收患者移动终端上传的二维码信息并进行解密，得到患者信息和医生处方信息；生成处方订单反馈至患者移动终端；并在支付成功后将支付完成的信息记录在相对应的处方订单中。本发明能够提高应急状态下的就医效率，降低出错概率，保证病人顺利就医。

摘要： 本发明公开了基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，由中央处理器和数据库组成，通过提供指纹、面孔识别登录，各种申请单文件采用电子数据库存贮，实现无纸化；而且，触屏显示、语音识别，图像辅助，打印一体，按照项目首拼音分类、按照某一个字、疾病名称、数学符合等特殊分类来快速筛选单个项目，系统自动陈述标本采样基础信息，从而解决传统医院客户服务系统存在的漏洞，如：各种纸质文件不容易找到，各种标本耗材找不到，耗材混淆，临床医生取样错误，造成第三方实验室标本退单，检验采血医生采样标本不合格、标本不够，影响医院客户和第三方之前的合作关系，严重降低求医者与医务工作者之间信任度等各种问题。

摘要： 本发明涉及在线服务回馈评价系统及其应用于医院医疗服务评价方法。本发明的目的利用信息+互联网技术，定期对就诊患者以及单位员工推送定制的两种不同问卷，收集有效的问卷回复信息，进而分析统计形成有效的评价，可以指导医院医疗服务持续改进，进一步提高医院医疗服务质量。

摘要： 本发明公开了一种基于云服务搭建社区医院健康服务系统的实现方法，包括：通过社区健康云服务平台创建社区健康中心节点，并为每个社区健康中心节点分配管理员、IP地址以及云服务资源，以形成社区健康中心服务平台，所述社区健康云服务平台为该社区健康中心服务平台配置与所述IP地址分别绑定的社区群众APP和社区医护人员APP；社区医护人员通过移动终端安装社区医护人员APP并在所述社区医护人员APP上进行注册；社区群众通过移动终端安装社区群众APP并在所述社区群众APP上进行注册。本发明还公开了一种基于云服务搭建社区医院健康服务系统。本发明提供的实现方法提高了社区群众医疗的及时处理能力和长期服务能力。

摘要： 一种支持结构,有待装接于一医院房间的天花板,用于支承医院设备。此支持结构包括装接于天花板并构成一矩形空间的各梁件。在此空间里面,有一些不可拆卸的供气连接装置,装接于医院的气源,以及气密电气接线盒,包括连接于医院电源的一些接线柱。设备安装在支承板件上,板件本身又由装接于各梁件的一些支承型材予以支承。设备连接于空间里面的不可拆卸的供气连接装置。各气密软管配置在电气接线盒与设备之间,用于包住电气接线盒的各接线柱与设备之间的电气导线。以这种方式,为各电气导线提供了分别的气密通道,避免了各种事故风险。各支承板件支承用于加强监护病房的医疗支持服务装置,构成一支承结构,用于在一加强监护病房中靠近病床的必需设备,诸如监测器(90)、抽吸装置(97)、各种血压监测器。服务装置是矩形框架(85、86、87、88),由可枢转的臂杆(82、83、80)和轴承(84)支承,以便从此臂杆基本上铅直地向下伸展到靠近地板。矩形空间是充分开阔的,以便允许视线穿过框架以监视病人,各铅直梁件以外的空间可随意让服务人员从事工作。服务装置也可由一包括转轮的台架支承。

摘要： 本发明属于智慧医院技术领域，涉及了一种智慧医院便民就诊服务系统及其方法，包括：服务器，还包括：身份证采集模块、云端和移动设备，服务器内设置有通讯模块、处理模块和存储模块，身份证采集模块与通讯模块单线通讯，通讯模块与处理模块相互通讯，处理模块与存储模块相互通讯，通讯模块与云端相互通讯，云端与移动设备相互通讯，本发明能够通过就诊顺序确定排队顺序及确定提醒时间避免长时间排队。

摘要： 本实用新型公开了一种医院和政务服务中心用的自助服务终端机，包括自助终端服务机，还包括操控板。本实用新型中，通过自助终端服务机分别设置有主开关和副开关，使得当使用者需要使用时，踏上脚踏板，副开关开启，从而使得自助终端服务机开启工作模式，脚踏板的上板呈L型结构的设置，便于使用轮椅的特殊人群推上脚踏板，当使用者离开脚踏板之后，副开关关闭，自助终端服务机关机，当需要连续使用自助终端服务机时，可直接开启主开关，使得自助终端服务机一直处于工作状态，从而合理的解决了自助终端服务机的耗电量的问题，降低了自助终端服务机的多余损耗，降低了自助终端服务机的使用成本，实现了自助终端服务机的节能性。

摘要： 一种医院服务管理系统、医院服务机器人控制方法。本发明公开了一种医院服务管理系统，包括调度管理系统、移动终端、服务管理终端、医院管理服务器；所述医院管理服务器分别与移动终端、服务管理终端和调度管理系统连接；所述医院管理服务器用于协调调度管理系统和移动终端之间、调度管理系统和服务管理终端之间的信息互通；所述调度管理系统用于接收移动终端或服务管理终端传送的有关医院服务信息的数据，所述调度管理系统根据所述数据作出相应的反应，且反馈给移动终端或服务管理终端；所述移动终端为装载有功能模块的终端设备。本发明所述服务管理系统，充分的整合了资源，使得日常一些常规操作更智能化，提高了医院整体运行效率。

摘要： 本发明提供了一种医院服务管理终端及医院互联网服务集成管理平台。医院服务管理终端包括中央控制单元、医生排班管理单元、医生号源管理单元、医院财务对账单元和接口管控单元，接口管控单元包括服务平台接入接口管理模块和服务平台接入接口授权模块。医院互联网服务集成管理平台包括云平台、医院内部系统以及如上所述的医院服务管理终端，云平台的一端与用户终端通信，用户终端依序通过云平台、防火墙、隔离网闸、医院服务管理终端，与医院内部系统进行数据交互。本发明有助于医生排班、号源管理和医院财务对账，且能在一定程度上避免“黄牛现象”的发生。另外，所述的医院互联网服务集成管理平台还能提高医院数据使用的安全性。

摘要： 本发明涉及一种用于以同时并发的方式联动多台医院服务器和联盟服务器的基于云的API规格管理方法。本发明包括以下步骤：当用户终端执行专用应用程序并输入个人识别信息时，云服务器在多台医院服务器中同时查询患者编号的步骤；当云服务器在多台医院服务器中的至少一台医院服务器中确认是否注册所述患者编号时，向用户终端发送是否注册所述患者编号的步骤；以及当用户终端使用患者编号进行登录，并调用诊疗服务时，云服务器通过识别医院信息，来向医院服务器请求诊疗服务联动的步骤。并且，本发明还包括通过合并患者数据，来使得云服务器响应于由用户终端选择的服务，同时向多台联盟服务器请求服务联动的步骤。