基于行动导向的高职高专《客户沟通技巧》课程教学改革

摘要

客户沟通岗位的特点决定了客户沟通过程宜实施行动导向教学。对“客户沟通技巧”课程内容进行模块化设置，依据全人格能力标准、岗位沟通流程与岗住任务构建课程内容体系，从而激发学生客户服务自主意识，提高学生客户服务的能力。