新冠疫情对商业银行运营管理的影响与启示——以工商银行为例

摘要

2020年爆发的新冠疫情给我国各行各业带来了严重影响,商业银行也不例外.商业银行运营管理承担着流程管理、会计管理、风险防控和服务支持的职责.良好的业务运作体系是商业银行核心竞争力的重要来源,也是商业银行产品和业务建立竞争优势的关键因素.国内主要商业银行的目标是有效提高经营质量、经营效率和安全经营水平,释放网点的人力资源和营销服务潜力,总体上实现从分散经营1.0向集约经营2.0的转变.随着新冠疫情"黑天鹅"事件的影响,疫情期间互联网生态所展现的强大适应性以及后新冠疫情时期带来的客户交易习惯的变化而带来的"集约化经营"特征,将对商业银行的经营管理产生深远影响,值得深入研究.