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电信公司客户关系管理与IBSS系统优化与应用——以广东省XG市电信分公司为例

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摘要

服务行业的竞争实质上都是客户的竞争,针对不同层次价值的客户采取不同的关系策略是客户关系管理的关键所在,其直接到影响电信公司的竞争优势.为了使得相应的关系策略得以落实,IBSS系统优化与应用就尤为重要.文章以广东省XG市电信分公司为例,进行了相关分析.

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来源
《现代商业》 |2010年第12期|50-52|共3页
作者
陈青兰;
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作者单位

中国电信广东公司企业信息化(IT)运营中心,广东广州,510081;

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正文语种 chi
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关键词
客户关系管理; 客户价值; 关系策略; IBSS系统;

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