浅议消费心理与顾客关系

摘要

市场开拓成本及吸引新顾客难度的不断增加，使得企业越来越重视维系顾客，强调高度的顾客服务、顾客参与及顾客联系。本文从分析消费心理的两种特性入手，剖析了消费过程中的心理活动，认为情感营销、个性化营销及互动营销有助于企业维系进而发展顾客关系，提升顾客忠诚度。