KUALITAS RELASI ANTARA PERSONAL SHOPPER PT.EMAX FORTUNE INTERNATIONAL DENGAN PELANGGANud(Studi Deskriptif Kuantitatif tentang Kualitas Relasi Berdasarkan Konsep Organization- Public Relationship)

摘要

Pada dasarnya sebuah perusahaan sangat erat kaitannya dengan publik.udSalah satu publik perusahaan yang berperan penting dalam keberhasilan suatuudperusahaan adalah pelanggan, sehingga setiap perusahaan dituntut untuk dapatudmenjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan.Untuk dapat melihatudkualitas hubungan yang terjalin antara perusahaan dengan pelanggan, diukuruddengan menggunakan empat dimensi berdasarkan konsep dari Ledingham danudBruning. Empat dimensi tersebut yaitu dimensi trust, satisfaction, commitmentuddan control mutuality. Kualitas hubungan yang dihasilkan dapat dikatakan baikudapabila tingkat relasinya tinggi, namun sebaliknya ketika tingkat relasinya rendahudberarti kualitas relasinya buruk.udPenelitian yang dilakukan menggunakan metode deskriptif kuantitatifuddengan melakukan uji beda oneway annova dan independent sample t test. Ujiudbeda bertujuan untuk menganalisis lebih detail kualitas relasi yang dihasilkan, adaudtidaknya perbedaan yang signifikan dilihat berdasarkan kriteria jenis kelamin,udusia, pekerjaan, lama menjadi pelanggan dan jumlah transaksi yang dilakukanudoleh responden.udSetelah dilakukan penelitian, maka didapatkan hasil bahwa kualitas relasiudantara personal shopper PT.Emax Fortune International dikatakan baik, yaituuddengan nilai 3,60. Berdasarkan hasil nilai rata-rata dari masing-masing dimensi,uddiperoleh hasil nilai rata-rata tertinggi dari empat dimensi kualitas relasi adalahudpada dimensi control mutuality yaitu dengan nilai rata-rata 3,65, hasil tersebutudmenunjukkan bahwa kualitas relasi yang terjalin antara personal shopper danudpelanggan masuk dalam kategori baik. Hal tersebut terlihat ketika respondenudmenghargai control mutuality dengan personal shopper PT. Emax FortuneudInternational, yang dimana control mutuality berhubungan dengan pelanggan yangudmendapatkan wewenang dan juga kesempatan dalam memberikan controludterhadap personal shopper ketika pelayanan yang diberikan oleh personaludshopper tidak memuaskan dan tidak sesuai harapan.