杭州西湖滨水休闲区游客满意度分析

摘要

杭州西湖是依托城市滨水资源而发展形成的旅游休闲区,分析研究其游客满意度,不仅有利于发现影响游客满意度的制约因素,而且能够为城市滨水休闲区指明发展方向.基于此,以国内外旅游满意度的相关研究文献为基础,采取问卷调查法进行数据搜集,并运用SPSS23.0软件对问卷进行频数分析、描述性分析、因子分析.研究共提取旅游资源、基础设施、气候条件、社会管理、便利与相关性五个公因子,分析结果显示,便利与相关性和基础设施是影响游客满意度的两个主要方面.同时,根据数据分析结果提出杭州西湖滨水区休闲功能提升策略及旅游开发的相关建议.