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基于顾客满意调查的移动电话质量控制关键因素分析

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摘要

本文从质量顾客满意的角度出发,建立研究模型,分析质量顾客满意与质量关键因素的作用机理,为国产移动电话厂商进行质量控制提供了理论依据.

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来源
《移动通信》|2003年第9期|95-100|共6页
作者
贾生华; 张尚东;
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作者单位

浙江大学管理学院;

浙江大学管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类无线通信;
关键词
质量顾客满意; 移动电话; 质量控制; 市场调查; 问卷设计; 数据统计;

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